الشفافية وحقوقك
سياسة الاسترجاع والإلغاء
اشتراك ورصيد لاستخدام خدمة رقمية
صانع يقدم وصولاً إلى نماذج وأدوات ذكاء اصطناعي عبر اشتراك ورصيد نقاط. الأصل أن مدفوعات الاشتراك وشحن الرصيد غير قابلة للاسترجاع بعد التفعيل، ولا يقدم استرجاع جزئي عن الفترات غير المستخدمة، وذلك بالقدر الذي تجيزه الأنظمة ومع الاستثناءات والحقوق النظامية المبينة أدناه. النقاط وحدة استخدام داخل صانع وليست رصيداً نقدياً قابلاً للسحب.
قبل الدفع
راجع سعر الباقة ومدتها ورصيدها وحدودها وخيارات النموذج. إتاحة نموذج لا تعني توفير جميع خصائص تطبيق الشركة الأصلي. شراء الخدمة لا يتضمن ضمان نتائج تجارية أو مخرجات مطابقة للتوقعات في كل محاولة.
الاسترجاع قبل الاستفادة
يمكن طلب فسخ التعاقد واسترجاع قيمة الخدمة خلال 7 أيام من التعاقد إذا لم تستخدم الخدمة أو تستفد منها أو تحصل على منفعة، وفق نظام التجارة الإلكترونية والاستثناءات المنطبقة. مجرد إنشاء الحساب أو تفعيل الاشتراك لا يُعامل وحده دليلاً على استهلاك الخدمة المدفوعة.
الاسترجاع بعد الاستخدام
لا يُمنح استرجاع تلقائي لمجرد تغيير الرأي بعد الاستفادة الفعلية، أو لعدم استخدام كامل النقاط أو المدة. تُراجع كل حالة وفق سبب الطلب وسجل الاستخدام والأنظمة، ولا يسقط حقك إذا ثبت عيب الخدمة أو عدم تنفيذ ما تم الاتفاق عليه.
جودة المخرجات
قد تختلف نتائج الذكاء الاصطناعي بين المحاولات والنماذج. اختلاف الأسلوب أو النتيجة عن التوقع الشخصي لا يُعد وحده دليلاً على عطل فني. إذا كان الاعتراض متعلقاً بعدم تسليم نتيجة أو خلل في الخدمة، نراجع الطلب والمخرجات المتاحة قبل اتخاذ القرار.
الدفع المكرر أو عدم إضافة الرصيد
أرسل رقم الإيصال وبريد حسابك وتاريخ الدفع والمبلغ. نتحقق من حالة العملية لدى بوابة الدفع وسجل صانع لمعالجة الإضافة أو إعادة المبلغ المستحق، دون تكرار إضافة الرصيد.
تعذر تقديم الخدمة والتأخير
تُراجع الأعطال وعدم تنفيذ الخدمة وفق الاتفاق والأنظمة. لا تنتقص هذه السياسة من حق الفسخ والاسترجاع عند تحقق التأخير النظامي لأكثر من 15 يوماً أو تجاوز الموعد المتفق عليه، مع مراعاة الاستثناءات النظامية. لا يُستبدل الاسترجاع النقدي المستحق بنقاط أو تمديد دون موافقة العميل.
تقديم طلب الاسترجاع
راسل info@saneaai.com من البريد المرتبط بحسابك، مع رقم الإيصال وتاريخ الدفع والمبلغ والسبب. قد نطلب ما يلزم للتحقق من ملكية الحساب والعملية. لا ترسل كلمة المرور أو رموز التحقق أو بيانات البطاقة الكاملة.
إعادة المبلغ
تُعاد المبالغ المستحقة عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، وتختلف مدة ظهورها بحسب البوابة والبنك. تُسوى النقاط أو المنفعة المرتبطة بالمبلغ المعاد بحيث لا يجمع الحساب بين استرداد المبلغ والاحتفاظ بنفس المنفعة.
إلغاء التجديد وإغلاق الحساب
التجديد الحالي يدوي؛ يمكنك عدم شراء تجديد جديد. إيقاف الاستخدام لا يحذف الحساب تلقائياً. لإغلاق الحساب أو طلب حذف البيانات راسل الدعم، ويُعالج ذلك بصورة مستقلة عن استحقاق الاسترجاع وعن السجلات التي يلزم الاحتفاظ بها نظاماً.
الشكاوى والحقوق
يمكنك طلب مراجعة القرار عبر البريد الرسمي مع مرجع العملية وأسباب الاعتراض. لا يمنع التواصل مع الدعم أو أي بند في هذه السياسة اللجوء للجهات المختصة أو ممارسة حق إلزامي مقرر نظاماً.
النقاط المستهلكة والمجانية
لا تُسترد قيمة النقاط المستهلكة في طلب نُفذ بالفعل لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرضا الشخصي عن المخرجات، مع مراعاة الحقوق المتعلقة بعيب الخدمة أو عدم تنفيذ المتفق عليه. النقاط التجريبية والمجانية والهدايا ليست مبالغ مدفوعة قابلة للاسترجاع النقدي. تقديم طلب للدعم لا يُعد قبولاً تلقائياً بالاسترجاع.
التعويض عن الأعطال الجسيمة
عند ثبوت خلل تقني جسيم من جهة صانع يمنع استخدام الخدمة لأكثر من 48 ساعة متواصلة، يمكن للإدارة دراسة تمديد الاشتراك أو إضافة نقاط بحسب مدة التأثر وظروف الحالة. هذا التعويض ليس وعداً تلقائياً، ولا يحل محل استرجاع نقدي مستحق نظاماً دون موافقة العميل. لا يقدم استرجاع نقدي إلا في الحالات الملزمة نظاماً أو عند اعتماد معالجة خطأ دفع مثبت.
تواصل معنا
info@saneaai.comوقت الرد المتوقع: خلال 24–48 ساعة عمل